ПОЧЕМУ ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН НЕ ПРОДАЕТ

Пожалуй, это лучший чек-лист в интернете для владельцев интернет-магазина

1 513

Общая структура сайта
Информационное наполнение
Изображения на сайте
Ссылки, кнопки и элементы управления
Сквозные блоки
Навигация по сайту
Каталог товаров
Фильтры
Страница товара
Корзина и оформление заказа
Общие технические проблемы сайта

Содержание:

Общая структура сайта
Информационное наполнение
Изображения на сайте
Ссылки, кнопки и элементы управления
Сквозные блоки
Навигация по сайту
Каталог товаров
Фильтры
Страница товара
Корзина и оформление заказа
Общие технические проблемы сайта

На сегодняшний день в интернете насчитывается от 12 до 24 миллионов продающих сайтов. При этом не более 650 000 из них могут похвастаться тем, что их продажи составляют более 1 000$ в год. Почему так происходит? Потому что большинство предпринимателей, и не только начинающих, не учитывают и половины факторов, влияющих на эффективность продающего сайта. Поэтому мы собрали для вас

Что нужно проверить и исправить на сайте
интернет-магазина: самый полный чек-лист

Критическая важность

Высокая важность

Средняя важность

Низкая важность

Общая структура сайта

На первом уровне меню сайта отсутствует раздел "Оплата"
Информация об оплате является важной для клиента, поэтому ее отсутствие на сайте может привести к тому, что посетитель уйдет на сайт конкурентов.

Решение: Добавить раздел "Оплата" в первый уровень меню на сайте.

Результат: Увеличение количества заявок и обращений с сайта.
На первом уровне меню сайта отсутствует раздел "Доставка"
Информация о способах, длительности и стоимости доставки является важной для клиента, поэтому ее отсутствие на сайте может привести к тому, что посетитель уйдет на сайт конкурентов.

Решение: Добавить раздел "Доставка" в первый уровень меню на сайте.

Результат: Увеличение количества заявок и обращений с сайта.

На первом уровне меню сайта отсутствует раздел "Гарантия возврата"
Информация о возможности и условиях возврата товара является важной для клиента, поэтому ее отсутствие на сайте может привести к тому, что посетитель уйдет на сайт конкурентов.

Решение: Добавить раздел "Гарантия возврата" в первый уровень меню на сайте.

Результат: Увеличение количества заявок и обращений с сайта.

Информационное наполнение

Отсутствует контраст между фоном и текстом
Цвета текстов и фона не контрастны относительно друг друга, что затрудняет чтение.

Решение: Основной шрифт сайта - черный на белом фоне. Для блоков, где используется цветной фон, цвет текста всегда должен быть контрастным.

Результат: Улучшение читаемости текстов на сайте, как следствие:
- Увеличение времени пользователей на сайте;
- Увеличение продаж.
Маленький размер
шрифта
Маленький кегль затрудняет чтение текстов. Данная проблема особенно актуальна на мониторах с высоким показателем DPI, например Macbook Air, Macbook Pro retina.

Решение: Увеличить кегль шрифтов на сайте.

Результат: Улучшение читаемости текстов на сайте, и как следствие:
- Увеличение времени пользователей на сайте;
- Увеличение продаж.

Крупные тексты не разбиты на логические части
Если тексты на сайте имеют большой объем и при этом не структурированы, большая часть пользователей проигнорирует их и покинет сайт.

Решение: При форматировании текстов необходимо использовать четкое разделение по смыслу:
- Текст должен быть поделен на абзацы
- Абзацы должны быть разделены отступами, минимум в 2 раза превышающими межстрочный интервал в тексте
- По возможности у каждого абзаца должен быть подзаголовок
- Подзаголовки должны быть выделены относительно основного текста
- По возможности абзацы должны сопровождаться тематической иконкой или изображением
Результат: Улучшение читаемости текстов на сайте, и как следствие:
- Увеличение времени пользователей на сайте
- Увеличение продаж

Изображения на сайте

Изображения на сайте не всегда являются пояснением к тексту
Мозг человека лучше воспринимает визуальные образы, чем текст, поэтому все изображения должны помогать понять, о чем будет текст, к которому они относятся. Зачастую эта связь нарушается.

Решение: Подобрать более подходящие по смыслу изображения.

Результат: Упрощение восприятия информации на сайте.

Не все изображения оптимизированы
Неоптимизированные изображения увеличивают время загрузки сайта. Часть пользователей может не дождаться окончания загрузки страниц и покинуть сайт.

Решение: Ручная оптимизация изображений отнимает много сил и времени, поэтому рекомендуется установить на сервере решения по автоматической оптимизации.

Результат:
- Сокращение времени загрузки страниц
- Сокращение процента отказов
- Увеличение глубины просмотра
Сайт перегружен баннерами и pop-up окнами
Большое количество баннеров и всплывающей рекламы замедляет загрузку сайта, отвлекает пользователей и подрывает их доверие к сайту.

Решение: Свести к минимуму использование баннеров и всплывающей рекламы.

Результат:
- Сокращение времени загрузки страниц
- Сокращение процента отказов
- Увеличение глубины просмотра

Ссылки, кнопки и элементы управления

Часть важных действий обозначена ссылками, а не кнопками
Кнопки более заметны, чем ссылки. Кроме этого, пользователи привыкли к тому, что важные действия (например, оформление заявки, отправка товара в корзину) обозначаются кнопками. Использование вместо них ссылок снижает приоритет действия.

Решение: Для важных действий использовать только кнопки.

Результат: Целевые действия будут выполняться чаще.
Не все ссылки легко узнаваемы
Часть ссылок выглядит как выделенный текст, в результате их кликабельность заметно снижается.

Решение: Использовать стандартный формат оформления ссылок (Подчеркивание и цвет, отличный от окружающего текста.

Результат: Увеличение кликабельности ссылок.

У кнопок отсутствуют ховеры
Изменение внешнего вида кнопок при наведении показывает возможность действия при клике. Использование ховеров является правилом хорошего тона при разработке интернет сайтов.

Решение: Изменять внешний вид кнопки при наведении на нее.

Результат: Увеличение кликабельности кнопок.

Сквозные блоки

В header сайта отсутствует телефон магазина
Значительный процент контакта с аудиторией сайта происходит с помощью телефонных звонков. Отсутствие номера сокращает не только количество обращений потенциальных клиентов, но и общую конверсию сайта.

Решение: Добавить в header номер телефона. По возможности рядом с ним указать режим работы и дать ссылку на заказ обратного звонка.

Результат:
- Увеличение количества звонков
- Увеличение общей конверсии с сайта

Значок корзины не выделяется на фоне сайта
Мини корзина является одним из основных элементов в конверсионной воронке интернет магазина, поэтому она должна быть заметна в течение первых 3 секунд посещения сайта.

Решение: Выделить корзину визуально (цвет и размер), а также добавить вокруг нее больше свободного пространства.

Результат:
- Сокращение количества брошенных корзин.
- Увеличение конверсии сайта.
Отсутствует анимация при добавлении товара в корзину
Корзина не привлекает к себе внимание сразу после добавления в нее товара. В результате пользователя не побуждают к завершению оформления заказа.

Решение: Анимировать добавление товара в корзину.

Результат:
- Сокращение количества брошенных корзин
- Увеличение конверсии сайта

Навигация по сайту

Активный пункт меню не выделен
Пользователь может "заблудиться" на сайте, особенно если точкой входа являлась не главная страница сайта.

Решение:
- Текущий пункт меню должен быть выделен
- Если пользователь находится в подразделе, то он также должен подсвечиваться
- Ссылка на страницу, на которой находится пользователь, не должна быть активна в меню
Результат: Увеличение удовлетворения пользователей при использовании сайта

Отсутствует выпадающее меню для товарных категорий
Выпадающее меню со списком подкатегорий существенно упрощает навигацию по каталогу.

Решение: Реализовать выпадающее меню для товарных категорий.

Результат:
Упрощение поиска товаров в каталоге
Увеличение глубины просмотра
Увеличение времени на сайте
Увеличение конверсии сайта
Подкатегории в выпадающем меню отсортированы по алфавиту
Сортировка по популярности является более удобной для поиска товаров, чем сортировка по алфавиту.

Решение: Реализовать сортировку товарных категорий по популярности.

Результат:
Упрощение поиска товаров в каталоге
Увеличение глубины просмотра
Увеличение времени на сайте
Увеличение конверсии сайта

Каталог товаров

Отсутствует возможность сортировки товаров
Сортировка позволяет выбирать товары по различным параметрам, например по стоимости, рейтингу, популярности и т.д.

Решение: Добавить следующие возможности сортировки:
- По цене (по убыванию)
- По цене (по возрастанию)
- По популярности
- По рейтингу
- По дате добавления
- По алфавиту
Результат:
- Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге
- Увеличение качественных показателей магазина

При выборе способа сортировки по стоимости, цена строится от большей к меньшей
Как правило, при использовании сортировки по стоимости, люди ожидают увидеть сортировку товаров от меньшей цены к большей.

Решение: По умолчанию сортировать товары от меньшей стоимости к большей.

Результат:

Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге

Увеличение качественных показателей магазина
В листинге каталога отсутствуют актуальные изображения товаров
Внешний вид товара является одним из основных параметров, на который обращают внимание пользователи.

Решение: Добавить актуальные изображения товаров

Результат:

Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге

Увеличение глубины просмотра

Увеличения времени на сайте

Увеличение конверсии сайта

Фильтры

Отсутствует возможность отфильтровать товары по цене
Стоимость товаров один из ключевых факторов, влияющих на принятие решения о покупке.

Решение: Реализовать возможность фильтрации товаров по цене.

Результат:

Упрощение поиска товаров

Увеличение конверсии сайта
Отсутствует возможность отображения только товаров со скидкой
Скидки подталкивают клиентов совершить покупку.

Решение: Реализовать возможность отфильтровать товары так, чтобы в выдаче остались только товары со скидкой

Результат:

Упрощение поиска товаров

Увеличение конверсии сайта

Отсутствует альтернативная навигация
Наличие альтернативной навигации сильно упрощает работу пользователя.

Решение: Реализовать дополнительные способы навигации: по брендам, ценам, популярности, полу.

Результат:
- Упрощение поиска товаров
- Увеличение конверсии сайта

Страница товара

Отсутствует изображение товара
Изображение товара является крайне важным аспектом при выборе интернет магазина.

Решение: Каждый товар должен сопровождаться изображениями.

Результат:
- Упрощение выбора товара
- Увеличение конверсии сайта

Изображения товара низкого качества
Изображение в низком разрешении подрывает доверие пользователей к сайту.

Решение: Использовать только изображения высокого разрешения. Чтобы не замедлять загрузку страницы, убирать их под спойлер или размещать эскизы.

Результат:

Упрощение выбора товара

Увеличение конверсии сайта
Отсутствует описание товара
Описание товара является одним из основных мотиваторов выбора для пользователей.

Решение: Каждый товар должен сопровождаться понятным и полезным описанием.

Результат:

Упрощение выбора товара

Увеличение конверсии сайта

Корзина и оформление заказа

Отвлекающие факторы в меню корзины
Корзина должна содержать минимум информации о товарах, которые заказывает пользователь. Все остальное на корзине является отвлекающим фактором, который может прервать оформление заказа и не дать пользователю завершить покупку. Поэтому в меню корзины не должно быть:
- Каталога товаров
- Баннеров
- Товарных предложений
- Новостей
- Акций
Решение: Убрать все лишнее из корзины.

Результат:
- Сокращение количества брошенных корзин
- Увеличение конверсии магазина

При увеличении количества/удалении товаров в корзине не происходит автоматический пересчет стоимости
Пересчет стоимости происходит только после клика на кнопку пересчета.

Решение: Реализовать в корзине автоматический пересчет стоимости при увеличении количества товаров или удалении товара из корзины.

Результат:

Сокращение количества брошенных корзин

Увеличение конверсии магазина
Отсутствует кнопка удаления товара из корзины
Если данная функция не реализована, то пользователи, добавившие товар по ошибке или решившие, что товар им не нужен, не смогут оформить заказ и покинут сайт.

Решение: Реализовать возможность удаления товаров из корзины.

Результат:

Сокращение количества брошенных корзин

Увеличение конверсии магазина

Общие технические проблемы сайта

Сайт не оптимизирован для мобильных устройств
Пользователи, которые заходят на сайт со смартфонов и планшетов, не смогут просматривать его корректно.

Решение: Оптимизировать сайт для мобильных устройств.

Результат:
- Увеличение конверсии
- Увеличение числа пользователей

Сайт отображается некорректно в некоторых браузерах
Если сайт не оптимизирован под любой браузер, пользователям будет сложно использовать его.

Решение: Провести оптимизацию сайта под различные браузеры.

Результат:

Увеличение конверсии

Увеличение числа пользователей
Сайт требует установки дополнительных плагинов
Большинство пользователей не будут совершать действие, смысла которого не понимают. Кроме этого, плагины негативно сказываются на кроссбраузерности сайта.

Решение: Отказаться от использования плагинов.

Результат:

Увеличение конверсии

Увеличение числа пользователей

Полный аудит сайта - сложный и трудоемкий процесс, для которого требуются навыки в самых различных сферах - от аналитики до дизайна. Если не хотите тратить время или не знаете, кому доверить задачу - обратитесь к нам.

Мы сами обнаружим и исправим все недостатки вашего интернет-магазина.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности